因美纳如何设计基因测序仪

因美纳最近推出了MiSeq™ i100和MiSeq™ i100 Plus测序仪，这两款桌面式测序仪功能强大、结构小巧，包含140多项发明披露和60个系列专利。谨此通过新闻中心，我们向助力开发此项突破性技术的杰出员工致敬。

每个人造产品都是经过精心设计的。无论是实验室设备，还是铲子、汽水罐或滑轮鞋，都是如此。在设计阶段，设计师会反复推敲该产品的每一处细节，确保其能精准服务于终端用户。拙劣的设计会立现弊端。但当产品顺畅运行时，人们却容易忽略背后为打造极致顺滑、零差错体验所倾注的心力。

在因美纳，鲜有人能比我们的用户体验（UX）设计师更懂得换位思考——全新测序仪MiSeq™ i100系列的每个细节，都凝聚着经年的创新思考、深入的市场与用户调研，以及针对性迭代优化。

Ray Oyung负责指导人因与工业设计团队。他的指导原则是确保客户能够有效、高效、安全地完成一切需求。考虑到我们的产品经常用于医学研究，因此安全性至关重要。但他履历丰富，实力过硬：他曾从事航空航天人因工程领域，帮助实现空中交通管制系统的现代化。此后主导军事医疗设备和车辆系统设计，随后参与放射治疗系统和配件的研发，最终加入因美纳。他比多数人更透彻地领悟到：任何细节都值得以同等标准的缜密推敲。

Oyung与Max Pollock密切协作——这位科班出身的工业设计师办公桌上永远堆叠着速写本。早在生产线启动前，Pollock便着手绘制草图，想象着仪器的每个组件的外观和组装方式。之后，他协同工程与市场团队将概念具象化，并为品牌团队提供包装设计与视觉资产开发的创意指导。

但这些决策并非凭空捏造，它们都源于客户需求。“人们对工业设计的误解在于，认为我们仅仅在追求视觉美感，”波洛克说道，“事实上，团队全员具备咨询顾问背景，‘外观优化’反而是耗时最短、难度最低的环节——我们95%的工作都是倾听客户的声音。”

客户之声：UX研究

Rachael Settipani为因美纳的UX研究团队注入十年的市场研究智慧，在产品进入开发阶段之前，团队即与基因组学客户深度对话，精准捕捉需求痛点。

MiSeq i100系列的研发始于2021年，初期便对低通量测序领域的16家公司和机构展开访谈。谈话采用双盲模式——客户和因美纳研究人员均匿名交谈，确保问题和答案都尽可能坦诚。

“我们始终以开放包容的心态开展研究。”Settipani说道，“我们只是想听听客户的意见和真实体验”——他们感兴趣的研究课题、日常工作阻碍以及对现有测序仪的体验感受。“我认为开展高质量定性研究的核心，在于遵循对话的自然流向。没有引导性话术，让客户自由表达意见。”

定性研究阶段产生的数百项洞察，构建出Settipani团队下一阶段定量研究的问题框架。他们扩大了研究维度，更详细地调查了250位低通量客户，以确定他们对新测序仪的优先级需求。

在这里，UX研究人员密切关注两种潜在的创新：首先，市售产品未完善但客户认为重要的需求。这些“聚焦领域”显然是MiSeq™ i100系列的目标。打造简单、直观的操作就是目标之一，无论您是新一代测序的新手还是经验丰富的专家，运行仪器都应轻松自如。

第二种潜在创新是指市售产品未完善但客户并不在意的隐性需求。Settipani表示，公司忽视这些“隐藏的机会”会面临战略风险。以初代iPhone为例证：在它问世之前，大众对手机、相机和音乐播放器的组合产品并无需求。“但是，当某些产品能够满足多重需求时，便会迅速发展成真正的颠覆性创新。”

MiSeq™ i100系列激发了潜在机会，即客户能够自行安装仪器，无需因美纳现场技术人员的帮助。只有少数定性访谈提及安装为痛点——但当用户体验研究团队该议题植入定量调研时，所有受访客户均浮现出这一隐性机遇。

设计实施阶段：系统架构搭建

进入UX研究之后，Pollock的团队与因美纳的工程师合作，共同创建仪器雏形，确定适合用户范围和所有必要组件尺寸的接触点。

然后他们勾勒出想法。在这一点上，仍有许多细节有待完善。灯条如何在整个工作流程中指导用户？它们将如何与显示屏交互，以及如何装载和卸载卡盒？随着他们对系统架构逐步清晰化，便从纸图过渡到建模软件。与此同时，他们先用聚氨酯泡沫块构建了全尺寸实体模型，随后通过3D打印机还原。

Pollock表示，最终的模型“基本上与实物一致”。当然，模型无法测序，但其试剂仓可以如预期打开；灯条工作并且屏幕显示正在开发中的用户界面。在整个开发过程中，这些模型可以帮助团队评估人为因素和工作流程，以降低用户出错的风险，并完善最精细的人体工程学细节——按下按钮后仓门的关闭速度如何设计？用过的试剂桶向外的倾斜角度如何？对于不同身高的用户，屏幕应该倾斜多少？

从一开始，MiSeq™ i100系列的主要目标就是让试剂在环境温度下运输和储存。Pollock说：“自此，我们设计了能在袋子中堆叠的卡盒，所以，我们早就知道，如果出于某种原因，无法在常温下运输和储存，那么在冰箱中堆叠存放的设计仍然有用。”最终，他们在两个方面都取得了成功——试剂无需冷藏，而且可以堆叠存放，从而节省宝贵的存储空间。

所见即所得：图形用户界面

工业设计师确定仪器的显示参数后，由Gordana Lamb领导的软件设计团队立即着手设计。

在因美纳工作的五年中，Lamb参与了三种不同测序仪的研发，她的计算机科学背景在与软件开发人员的沟通中发挥重要作用。她的工作涵盖了用户与仪器软件交互的方方面面。每个按钮上的文字应显示什么内容？哪些设置应显示在哪个屏幕上？哪些菜单选项跳转至何处？

在解决这些问题时，团队遵循三条黄金法则。首先，体现精确性：每个功能的作用应当明确无误，不容任何歧义。其次，确保清晰性：所有功能都应直观易懂——用户无需猜测按下按钮后会发生什么。第三，创造和谐：每个界面和工具都应看起来协调，彼此之间流畅地过渡，形成统一的整体。

基于客户研究，MiSeq™ i100系列界面的主要目标之一是精简操作。利用自行安装的隐性机会，软件设计师创建了一个用户友好的仪器设置向导，并配有实用的插图。随后，他们观察了由UX研究人员主持的客户alpha测试环节，并利用客户反馈实现进一步改进。

当然，即使是在非常严谨的实验室中，错误仍会发生，因此Lamb会与因美纳的技术文档撰写人员合作，使用一致的术语，以适当的专业语气撰写出尽可能清晰的错误信息。她解释道：“你不希望语气过于随意——比如，‘哎呀，出问题了！’——因为这样客户会认为你没有认真对待问题。所以，我们努力在保持友好和精确描述问题之间取得平衡。”这种细致的设计确保即使用户不理解问题，他们也能为技术支持提供所需的信息以找到解决方案。

“防错设计（poke-yoke）”的成效体现于：客户反馈

所有参与MiSeq™ i100系列设计的团队负责人都为最终产品感到自豪——尤其是听闻首批客户因喜爱的新功能而分享的趣闻时。“回顾这项研究，我们会说，‘是的，我们确定这是一个需要差异化的战略领域，’”Settipani说，“这是一个很好的例子，如果尽早与客户互动，就有时间将这些想法付诸实践、进行检验，并确保我们开发的产品广受客户欢迎。”

Oyung分享道，在Alpha测试过程中，一位客户告诉他：“‘我在这个行业已经工作了12多年，而这款测序仪是我用过的最简单的。我迫不及待地想在实验室中使用它。’”这就像是一个循环，从研究阶段客户提出的需求，到最终产品验证的旅程。这种视角让我对在这里的工作和我们共同完成的事情感到无比振奋。

Pollock为团队大幅简化了仪器的整个工作流程而感到自豪，这对新一代测序经验有限的实验室来说意义重大。他们遵循了“防错设计（poka-yoke）”的工程原则，这是一个日语术语，意为“防止错误”——例如，MiSeq™ i100系列卡盒的装载方式没有错误可能，其几何设计自然引导用户将拇指放在特定位置。基本上，他说，“如果你把它放反了，它甚至无法安装。”

在日常交流中，因美纳的设计师往往是其中唯一没有博士学位的人。Pollock表示：“这可能相当打击信心，”但打造一款高质量的仪器需要广泛的专业知识。所有跨职能的学科对于产品的成功发布都是不可或缺的，而UX设计可确保以兼具功能和美观的形式满足客户需求。

“我们擅长于沟通，”波洛克继续说道，“因此，虽然我们可能并不完全了解某些化学基础概念的工作原理，但我们可以帮助阐释这些想法，并将其转化为没有相关专业知识的人也能理解的内容。”◆