验收服务
确保您的因美纳仪器的运行性能符合标准。由经认证的工程师在现场进行系统验收服务，并提供一份可供审计的报告。
各种各样的因美纳仪器服务计划确保在您需要时能够快速获得现场服务，让您高枕无忧。因美纳仪器在购买时都会附带标准的一年基本保修服务，并提供安装服务以及安全操作仪器的培训。
因美纳还提供了多项分层服务计划，用于将基本保修服务升级为更高级别的服务，或在一年保修期的基础上延长保修服务时间。您可以在保修期间的任何时间升级计划，在保修期结束后延长服务时间和覆盖范围，或根据需要续签服务合同。
仪器服务计划
通过可靠的维护、维修和更新服务保护您的投资并确保您的仪器平稳运行
大幅减少工作流程中断并提高生产力
因美纳仪器服务计划
| 青铜计划 | 白银计划 | 黄金计划 | |
|---|---|---|---|
| 说明 | 提供经济实惠的保护，避免潜在的高昂维修费用；适合对预算敏感的客户。 | 受欢迎的全方位服务计划，平衡了性能、生产力和成本。 | 大幅提高性能，并有助于确保符合法规和质量指南要求。 |
| 最适合 | 对预算敏感的客户。 | 中到高样本量、小到中等仪器规模、要求仪器可用性高并具有冗余备份容量的各种研究、翻译、应用基因组学客户。 | 所处环境要求快速现场响应和确保遵循严格的指南要求的实验室。 |
| 期限 | 1年 | 1年 | 1年 |
| 更换部件 | checkmark
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| 仪器故障导致的试剂更换 | checkmark
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| 人工服务a | checkmark
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| 电话支持b | 5 × 8 | 5 × 18 | 5 × 24 （所有地区） |
| 目标现场响应时间 | 3 business days | 2 business days | 1 business day |
| 预防性维护 | 1 | 1 | |
| 验收 | OQ add-onc | ||
| 控制软件/硬件升级 | checkmark
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| 应用支持d | checkmark
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| 高级应用培训 | 有折扣 | 有折扣 | 有折扣 |
- 白银和黄金计划仅在特定地区提供。
- 服务合同不包括辅助设备支持、硬件和软件升级以及对第三方文库制备试剂盒的支持。
- 标准现场支持时间（以当地时间为准；该地区的法定节假日除外）：
美洲：周一至周五上午8:00至下午5:00
亚太地区：周一至周五上午9:00至下午5:30
欧洲、中东和非洲：周一至周五上午9:00至下午5:30
标准工作时间之外提供的支持或者场外支持可能会额外计算加班费。 - 5 × 18电话支持时间为周一上午8:00（SST）至周五下午5:00（PT）
- 在预防性维护时和合格维修后进行1次运行验收（OQ）。
- 包含现场故障排查和维修。
按需服务
获得您服务合同之外的其他支持，或为不在保修或服务合同范围内的仪器选择按需付费的服务选项。按需服务由本地现场应用或现场服务代表提供，包括：
- 仪器移动
- 价格固定的预防性维护
- 系统健康状态检查
- 时间和材料服务
Speak to a specialist and inquire about on-demand services
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续签您的服务合同
填写表格即可续签您的服务合同。内容包括您当前仪器的序列号和保修期信息。我们的仪器服务团队成员将会尽快与您联系。
相关解决方案
培训
与专业的因美纳讲师合作，在您自己的实验室或在因美纳解决方案中心进行实践培训。
Illumina Proactive仪器性能服务
利用这项免费的性能监测和支持服务，大幅延长仪器正常运行时间、加强故障排查并减少资源损失。
Speak to a specialist
For information about Illumina instrument service plans, contact a specialist.
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