Illumina提供种类繁多的仪器服务计划。您可以在保修期间的任何时间升级计划,或在保修期后延长计划。许多实验室都对我们提供的值得信赖且快速的现场服务非常满意,这些服务不包含任何隐性或附加费用。
我们为您提供附加选项,所以您可以构建满足自己需求的计划。您可以选择其他预防性维护、优先响应、或者合规服务(IQ/OQ、OQ、或PQ)中的任何一种。
青铜 | 白银 | 黄金 | 专用现场 | |
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期限(年) | 1 | 1 | 1 | 2 |
零件更换 | 是 | 是 | 是 | 需要仅限零件的合同* |
仪器故障导致的试剂更换 | 否 | 是 | 是 | 是 |
人工† | 是 | 是 | 是 | 是 |
电话支持‡ | 5×8 | 5×18 | 6×24(亚太地区) 5×24(所有其他地区) | 5×24 |
现场响应目标(工作日) | 3 | 2 | 1 | 即时 |
预防性维护 | 否 | 1 | 1 | 2§ |
验收 | 否 | 否 | 是** | 否 |
软件/硬件升级 | 是 | 是 | 是 | 是 |
应用支持†† | 是 | 是 | 是 | 是 |
高级应用培训 | 有折扣 | 有折扣 | 有折扣 | 有折扣 |
* 必须为专用现场支持协议覆盖的所有仪器购买仅限零件服务合同。
† 标准现场支持时间:
注意:标准小时之外提供的支持或者场外支持可能会额外计算加班费。
‡ 5×18电话支持时间是周一上午8:00(新加坡时区)至周五下午5:00(美国太平洋时区)。
§为HiSeq X和NovaSeq系统提供2次预防性维护(PM);为其他所有仪器提供1次PM。
** 在PM和合格维修时进行运行验收。
†† 包含现场故障排除和维修。